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繼2017年7月發表署名文章《第四次零售革命》之后，劉強東近日發表長文再談無界零售。劉強東稱：“無界零售是我們對行業終極的判斷，是十年以后整個零售界和相關產業的合作者共同拼接起來的一副圖景。”按照劉強東的意思，第四次零售革命，也就是無界零售時代即將到來，零售業也將發生翻天覆地的變化。

其實，劉強東洋洋灑灑數萬文字無不揭示一個真理，即：消費者的需求變了，零售企業要滿足消費者的新需求，就需要在場景、數據、技術等方面做好管理與升級，才能給消費者帶來更高效、更方便的購物體驗。

增加消費場景

如今，消費者購買商品的渠道較為單一，不是線上電商平臺，就是線下實體店。有限的渠道很容易造成空間和時間上的錯配，使得消費者的多樣性需求及即時性需求得不到滿足。此時，企業需要增加消費場景，讓消費者可以隨時隨地購物。也就是說，無界零售要打破空間和時間的限制，嵌入生活的方方面面，拉近與消費者的距離。

在人們消費日趨碎片化的時代，需要一些新的零售業態來補充，比如無人售貨機、無人貨柜等微型超市，它們占地面積小，且分布在離消費很近的地方，24小時營業，能夠滿足消費者即時性需求。智能售貨機領域的佼佼者邦馬特，當前正在不斷增加消費場景，學校、社區、購物中心、寫字樓等地方一一布局，圍繞著人們工作、生活的百米范圍，只要消費者有購買的需求，就能馬上得到。

利用大數據

在互聯網時代，數據的重要性不言而喻。劉強東認為：“每一個零售場景都包含豐富的數據，除了場景本身，還包括場景涉及到的人(消費者)和貨(品牌商)。因此通過對場景數據的積累和解讀，能夠逐漸實現知人、知貨、知場：了解每一個人的偏好、了解每一件商品的特點、了解不同場景的屬性。”

而企業如果把這些數據使用恰當，就可以實現更精準的推薦，提升消費者的購物體驗。比如，每一臺邦馬特智能售貨機就是一個大數據入口，每天幾點鐘有多少消費者來購買什么產品，通過邦馬特的云管理平臺都可以看到。那么，邦馬特的運營者便可以根據這些數據了解到智能售貨機什么時段什么東西賣得最好，提前把貨物備好。同時，運營者還可以了解到該地區的消費者偏好，以后選品時會更有分寸。總之，利用大數據賦能，可以幫助消費者更快地選購到滿意的商品，也可以幫助運營者提高效率。

采用新技術

如劉強東所言：新技術正在給各行各業帶來巨大沖擊，也把零售業推到了風口浪尖。在互聯網、移動支付、物聯網、大數據等技術還未興起的時候，人們購物只能在實體店“一手交錢一手交貨”，體驗較差。但隨著這些新技術的出現，消費者購物不僅體驗更好，效率也得到了大幅提升。

未來，將會涌現出更多的新技術，賦予產品更多“內容”。以自動售貨機為例，傳統的售貨機就像一個方盒子，又大又笨，只能售賣瓶裝飲料，且只接受現金支付，這大大限制了消費者的購買力。而在新零售時代下的自動售貨機已經歷了多次技術迭代。目前市場上常見的邦馬特自動售貨機進化到了第二代，與第一代相比，該售貨機采用了基于人臉或指紋識別的智能識別技術以及關門結算的無感支付技術，而帶有膠囊存儲前置倉的第三代邦馬特售貨機也即將問世，將會為消費者帶來極佳的購物體驗。

總而言之，不管是馬云提的新零售還是劉強東談的無界零售，終究避不開零售的本質，即成本、效率、體驗，而企業要布局無界零售，新場景、大數據、新技術缺一不可！

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