我們進入一個智能化時代，技術進步日新月異，一部分人獲得更大便利的同時，另一部分人卻可能越來越苦惱。譬如對于老年人這樣的群體來說，適應新技術絕非易事。尤其值得注意的是，銀行有可能以刷臉等智能技術的應用為由，大幅度減少實體服務，使用戶存取款變成一種人機對話。這是有很多先例可援的。比如公交實行固定票價、刷卡后，公交取消了售票員崗，等于取消了部分服務內容。銀行本身也用無人值守的自助銀行取代了實體服務網點，用戶遇到特殊情況，也感到很無助。隨著刷臉、無線支付等智能技術的進一步應用，銀行將來減少自助銀行都是可能的。
服務行業大量應用智能等先進技術并沒有錯，但這些先進技術的社會綜合效應，需要審慎評估以及實踐的檢驗。像刷臉取款，銀行認為用戶可以不帶銀行卡就能取款，很方便。其實不然，用戶可以不帶銀行卡，卻不可不帶手機，因為沒有手機就不能登錄手機銀行，也就不能驗證取款密碼，還是取不了款。這些行業，假設現在人人一部智能手機，卻沒想到有些老人的手機并未更新換代。
先進技術要推廣，但“技術暴力”應避免。先進技術在懂技術、接受新事物快的人群看來很方便，但這可能僅僅是一部分人的視角和體驗，換成另一部分人，卻成了不得其門而入。對于這部分人來說，先進技術沒有帶來便捷，相反可能是使本來比較簡單的事情復雜化了，讓他們與生活其中的世界格格不入。
一個解決問題的辦法是使智能化真正“傻瓜化”，給用戶帶來真正的而非想象的便捷。有的銀行本來并不重視安全性，現在找到一些技術解決方案后，片面強調絕對的安全，于是服務程序穿靴戴帽、架屋疊床，使人頭痛。很多號稱“傻瓜”的電子產品，一度需要訓練有素的人才會使用?，F在國內服務業推廣智能技術，也要基于用戶體驗，過好真正“傻瓜化”這一關。（原標題：銀行服務自助化，但人工服務不能退出）