財經365(m.zao8j.cn)2月13日訊:該機構的監管機構在周二發布的一份報告中表示，上個月政府部分關閉造成的中斷導致美國國稅局在申請季節第一周為納稅人提供的電話幫助“令人震驚”惡化。
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Turbotax稅務季正式開始的1月28日那一周，美國國稅局的工作人員只回答了48%的尋求幫助回復的電話，平均等待時間為17分鐘，國家納稅人辦公室的報告倡導者說。相比之下，86%的電話接聽，平均等待時間為4分鐘，與去年同期相比。
此外，93%的納稅人在1月的最后一周打電話來安排分期付稅，但卻無法與助理交談。
兩年來“服務水平和電話線等待時間......之間的差異令人震驚”，倡導者Nina
Olson在她向國會提交的年度報告中寫道?！斑@些數字對真正的納稅人造成了實際損害。鑒于關閉的影響，美國國稅局將面臨艱難的決定?！?
美國國稅局周二在一份聲明中表示，該機構正在審查該報告并“繼續評估關閉對我們各種業務的影響”?！懊绹鴩惥种铝τ诶^續改善我們的信息技術，稅務執法和納稅人服務運營?！?
聲明說：“國稅局在關閉后成功重新開放業務，該機構正在看到2019年申報季的良好開端?！?
該報告標志著一家機構的其他問題，即使在關閉之前，該機構已經因為復雜的新稅法，資金不足和陳舊的計算機系統的負擔而緊張。美國國稅局的工作人員面臨著大量的積壓工作
- 包括500萬件郵件處理 - 在經過35天的部分停工后，1月28日恢復全力以赴，這使得大部分員工失去了興趣。
在關閉期間，特朗普政府提供資金支付數千億美元的退款，并命令將近60%的國稅局勞動力重新上班，無薪處理納稅申報和問題。根據國會和政府的助手的說法，在關閉結束時，只有不到一半的被召回員工重返工作崗位。
這種中斷提高了延遲處理退貨和退款的可能性 - 每年約有四分之三的美國納稅人通常會依賴這種退稅。特別是低收入家庭依靠退款作為今年最大的現金注入。
美國國稅局表示，當納稅人以電子方式提交申請并使用直接存款到他們的銀行賬戶時，今年將在不到21天的時間內繼續發放大約九分之九的退款。
盡管如此，社交媒體上的憤怒仍然來自那些已經提交稅款并收到低于預期退款的人。唐納德特朗普總統承諾，根據他的減稅法，家庭將平均減稅4,000美元。大多數納稅人確實獲得了減稅。但是，由于一些工人如何調整從工資中扣除的金額，為了解釋復雜的稅收變化，他們的退款結果比他們預期的要小。
根據美國國稅局的數據，截至2月1日的申請季節第一周支付的平均退款金額為1,865美元，比去年同期的2,035美元下降了8.4%。在她的報告中，奧爾森沒有說明稅法或關閉可能如何影響退款。但在關閉的早期階段，沒有IRS員工被授權接聽電話線，發放退款，與納稅人簽訂分期付款協議或審查未決的代理機構行動。
奧爾森的報告發現，美國國稅局用于檢測納稅申報欺詐的系統因誤報率高和處理時間長而受阻。它說“繼續困擾美國國稅局并傷害合法的納稅人”。
該報告還發現：
- 納稅人難以駕馭國稅局，找到合適的人員解決問題并讓IRS員工負起責任。
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近年來，與12家私營軟件提供商合作使用的IRS“免費檔案”(電子稅務備案計劃)的使用率穩步下降。該機構沒有充分監督和測試該計劃，以了解為什么納稅人不使用它以及如何改進它。
- 美國國稅局缺乏協調監督專業稅務編制者的方法。
- 該機構不斷擴大私人收債人的使用，繼續給可能遭受經濟困難的納稅人帶來負擔。
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