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一年前，中國智能手機生產商小米從全球估值最高的“獨角獸”，淪落成“獨角尸”。其2016年銷量暴跌，使它在中國智能手機制造商中的排名，從第一跌至第五。在全球智能手機業務的塹壕戰中，沒有哪家公司在遭受了如此重創之后，還能東山再起。

但現在，小米被稱為“涅槃的鳳凰”。過去一年中，該公司迅速增長，市場調研公司Strategy Analytics甚至預測，小米明年可能超越OPPO、華為和蘋果，成為全球第二大智能手機制造商，僅次于三星。據報道，小米正考慮在2018年上市，屆時，它可能躋身市值最高公司之列。

能夠東山再起，使得小米成為了中國創業活力的典范。每天，中國都有超過一萬家公司誕生，相當于每分鐘七家。相比之下，美國初創公司的誕生速度在過去十年里放緩36%，降至每天1000家左右。如今，中國不再是“山寨王國”，反而在移動支付等重要技術領域領先美國，并且在先進微芯片和人工智能方面越來越具有競爭力。小米就是這種創業活力的最佳例證之一。

是什么造就了史無前例的小米復興？

小米的復興可持續嗎？

還是會在手機業務的利潤壓力下凋零？

小米能否做到中國本土手機制造商沒有做到的事——成功打入美國市場？

想要找到這些問題的答案，就不得不說說小米2016年的那場大潰敗：據說，其智能手機出貨量從2015年的7000萬部，驟減至2016年的4100萬部。小米創始人、有著“中國喬布斯”之稱的雷軍，把原因歸咎于該公司迅速擴張所導致的供應鏈問題。這迫使小米撤離幾個海外市場，包括巴西和印尼。還有組織架構問題，小米不得不重建智能手機硬件、研發、供應鏈和質量管理團隊。不過，小米最大的問題可能在于它過度依賴在線銷售，因而無法觸及那些不太懂技術的中國小城市和農村地區用戶。而競爭對手Oppo和Vivo利用小米的缺席，在這些地區加強了與經銷商的合作。

但是，小米“把壞事變成好事”，利用其近乎致命的失誤，打造了一種全新的商業模式。鑒于其銷量回升和全球擴張的步伐，了解這種獨特模式的內部運作，看看它如何幫助小米上演了這場精彩的翻盤大戲，想必一定會讓你有所收獲。

和互聯網時代的很多企業一樣，小米最初也依賴于銷售硬件產品和在線服務的雙重商業模式。大部分營收來自于價格實惠的手機和智能電視，這些硬件產品充當了小米在線服務的平臺。硬件產品利潤微薄，所以小米的利潤大多來自在線服務，包括大量影視內容（通過點播或月卡觀看）、游戲及其他服務。小米甚至擁有在線金融服務，向小米手機用戶提供小額貸款。

生態鏈戰略

在遭遇嚴重挫折之后，小米管理層意識到，他們的商業模式還需要“第三條腿”——線下零售店。但他們希望線下零售店不只是銷售手機，還要打造長久的用戶關系。他們的辦法是：建立一條大約有100家初創公司參與的生態鏈，為小米提供其他的聯網家居和科技產品，以吸引消費者走進小米零售店。

曾負責高通中國業務的小米高級副總裁王翔，解釋了生態鏈戰略是如何助推客流量的。

“購買手機或電視是低頻事件。在這種情況下，你回到門店的次數能有多少？”他說，“但如果你還需要藍牙音箱、可聯網的電飯鍋或者中國第一款價格親民的空氣凈化器，而且每種產品不僅同類最好，價格也比現有的同類產品更低，在這種情況下，你回到門店的次數又是多少？我們的生態鏈企業甚至為用戶提供了他們從不曾聽說的獨特新品。所以，他們經常會去我們的門店“小米之家”，看看那里又有了什么好東西。”

王翔指出，生態鏈戰略旨在解決中國消費者的“痛點”。

比如空氣污染，這是中國的一個嚴重問題。他說，一臺好的空氣凈化器大約要花500美元。所以，小米向一家初創公司派遣了一位空氣污染問題專家，幫助設計和制造產品；它還把該公司納入小米的供應鏈，并提供小米在低成本經營方面的經驗。結果，小米空氣凈化器2誕生了，售價僅為105美元。這款產品能連接智能手機，監測家里的空氣狀況，還能在過濾器需要更換時，發出提醒。

這款凈化器取得了巨大的成功。“不到兩個月，它成為了中國最暢銷的空氣凈化器。”王翔說，“這就是我們在空氣凈化器領域，解決‘痛點’的方法。”

對于運動手環，小米也采取了類似的方法。

它設計了一款風格簡明的產品，待機時間接近60天，解決了每隔幾天就不得不充電的“痛點”。小米現在是全世界最暢銷的運動手環制造商，超過了Fitbit和蘋果。小米的移動電源也是如此，不僅電量比競爭對手更強，價格也更低。在這一品類，小米的銷量也在全球居于領先。

小米所有的生態鏈產品，從枕頭到空氣凈化器，從電飯鍋到便攜式藍牙4.0音箱，都旨在解決消費者的性價比“痛點”。這些產品雖然價格便宜，但設計和質量并不馬虎，已經贏得了100多個國際設計獎。

也有人對小米的生態鏈戰略提出了不同的聲音。

“當我們啟用這個新模式的時候，很多人都說我們不是一家專注的公司。”王翔說，“他們說我們像超市或者百貨商店，說我們什么都賣，所以什么都不專注。他們說，‘你是一家智能手機公司，為什么去做電飯鍋？為什么去做電池、筆和行李箱？你是不是瘋了？’我們沒瘋。生態鏈的效果非常好。”

一些分析師仍然心存疑慮。彭博社專欄作家蒂姆·庫爾潘（Tim Culpan）長期以來就對小米持懷疑態度，他說：“小米公關人員喜歡為該公司龐大的產品目錄編造故事，他們大談生態系統效應，好證明小米不是一家普通的設備制造商。我并不買賬。不是說你給一系列產品貼上‘聯網’的標簽，就可以打造一個智能家居品牌了。就連蘋果玩這招都沒有成功。”

然而，小米的數據難以爭辯。市場研究機構Strategy Analytics稱，小米的手機出貨量在2017年第三季度飆升91%，而全球手機市場的年增幅僅為5%。分析師預測，小米2017年的營收可能達到人民幣1100億元。

銷售增長的一大推動力是小米Mix，這是世界上第一款全面屏手機，于2016年10月首次亮相。小米首席財務官周受資談到了工程學上的挑戰。

“為了去掉手機的額頭，代之以無邊框屏幕，我們首先要取消揚聲器。”他說，“為此，我們在觸摸屏后面放了一塊陶瓷，通過振動把聲音傳入你的耳中。”小米還用超聲波距離傳感器代替了近距離傳感器，以此衡量用戶臉部與手機之間的距離，并將前置攝像頭壓縮成手機底部邊框角落里的一個小點。今年9月，小米推出了Mix 2。

解決了“痛點”的小米產品在國內外贏得了大量粉絲（這些人被稱為“米粉”）。現在，基于Android操作系統打造的小米智能手機用戶界面MIUI已擁有3億活躍用戶。周受資說，這些用戶每天在他們的手機上花費近五個小時，全球“米粉”的狂熱程度，由此可見一斑。

小米還會利用“米粉”來完善產品。例如，小米會邀請用戶就新功能提出建議，然后讓他們每周進行投票，決定將哪些新功能整合進MIUI。每周五下午5點，小米會發布MIUI更新，其中整合了最受歡迎的新功能。

小米之道

周受資講了一個這樣的例子。

去年，有個用戶說，一天晚上，他喝得很醉，找不到手機上的手電筒照著開門。小米可不可以通過長按指紋傳感器的方式來打開手電筒？其他“米粉”很喜歡這個主意，于是現在，MIUI中就有了這個功能。在打造全球性公司的過程中，這種系統化的溝通似乎微不足道，但它讓用戶覺得自己參與了小米產品的設計，就好像小米公司是他們自己的公司一樣。

這就是“小米之道”。

它是一種民主化的草根商業模式，讓熱情的“米粉”參與設計手機的用戶界面、傳播生態鏈企業開發的產品。對小米高管來說，這種做法帶來了極高的用戶忠誠度和品牌“粘性”。

在北京海淀區彩虹城購物中心，午飯時分，當大量人群經過三家鄰近的手機門店時，我親眼見證了那種忠誠度。在三天時間里，我每次去三星門店，都沒有看到哪怕一個顧客，而華為專賣店只有一兩個顧客，但小米之家總有40到60個顧客在挑選產品，收銀臺前常常排著三四個人。“小米性價比高，設計也不錯。”一位35歲的男性說，“但必須使用小米APP來控制所有產品，這一點不是很方便。”

周受資說，由于小米的用戶忠誠度很高，小米門店的每平方英尺銷售額也隨之增長。位于彩虹城購物中心的小米之家面積為150平米，而該購物中心的零售區總共有10萬平米，前者只是后者的0.15%。但周受資說，小米之家占到該中心銷售額的7%。

盡管小米在過去一年取得了史無前例的成功，但一些觀察人士認為，從長遠來看，面對激烈的國內外競爭，小米已然微薄的硬件利潤率恐怕難以為繼，無法繼續為該公司的其他業務提供資金支持。

“小米能把手機和其他一些產品做到非常大的規模，但像這樣的硬件產品很難掙到大錢，利潤不高，即便在中國也是如此。”一家美國風投公司的合伙人說，“他們處于一個競爭非常激烈的行業，盡管他們顯然不只是一家低成本手機制造商，但他們真的能成為創新領袖嗎？”

這位風險投資家指出，小米也許正在成為世界上估值最高的公司之一，“但它首先必須掙到那么多的錢才行”。還有對中國政府的擔憂。近來，中國政府采取措施，試圖獲取幾家中國互聯網公司的少數股權和董事席位，以便在這些公司的決策中擁有“更大的話語權”。這位風險投資家說，“我們怎么知道小米能夠避免與本屆政府或下屆政府的潛規則發生沖突？”

小米高級副總裁王翔承認，小米面臨著很多挑戰。其中最突出的是海外擴張，尤其是打入高風險的美國市場。王翔認為，小米將在“2019年”進入美國市場，但也有人猜測時間可能更早。“對我們來說，這是一個非常有吸引力的市場。”他說，“我的最終目標是成為美國市場上一股強大的力量。”

王翔知道，美國消費者對服務水平有著很高的要求，而且，美國的大部分手機都是通過電信公司銷售，而小米在這方面沒有什么經驗。

“所以我們肯定會和至少一家電信運營商合作。如果可以的話，希望是所有的電信運營商。”這將需要在工程設計上投入大量資源，而小米目前只有1.4萬名員工。每家運營商都對手機有著各自的要求，只有符合這些要求才能在其網絡上運行。“可能我們會先選擇一家，把事情做好。”王翔說，“然后，其他的運營商會找上我們，那時，我們將有更多的資源來符合他們的要求。”

小米也許不會是第一家在美國銷售手機的中國本土企業。華為近日證實，計劃在2018年，把手機賣到美國去。

在試水美國之前，小米已經進入西歐，2017年11月開始在西班牙銷售手機。想要成功進行海外擴張，小米必須獲得其產品部件的國際知識產權，包括智能手機中使用的無線、視頻和音頻技術專利。如果沒有這種知識產權保護，小米將面臨代價高昂的訴訟，其產品可能被各個市場禁售。2014年，由于愛立信提起的專利訴訟，小米手機在印度被禁售了一段時間。

小米從中吸取了教訓，至今已擁有大約5700項專利，其中大多數是內部研發，還有一些則是購買自微軟和諾基亞等公司。日后進入美國市場時，如果缺乏必要的專利保護，蘋果或其他智能手機廠商將迫不及待地為小米“奉上”數十億美元的專利訴訟。

在繼續向國際市場擴張的同時（如今已覆蓋60個國家，包括以前放棄的印尼），小米也在開展其他業務。它已向其中國生態鏈企業投資了40億美元，如今，該公司又宣布將投資10億美元，與100家印度初創企業建立類似的伙伴關系。印度目前是小米最大的海外市場。此外，小米還宣布與百度達成廣泛的戰略合作，共同為物聯網市場開發會話式人工智能產品。而對于零售網絡，小米也計劃在國內外同步擴展，到2019年時，小米之家的數量將超過2000家。

在小米，沒有人認為成功是板上釘釘的事。“在這個行業，你不能松懈。”王翔說，“競爭非常激烈。你不能放松，不能打盹。就算打盹，也要睜著一只眼。感覺就好像是，如果你休了幾個星期的假，當你回來時，生意已經沒了。”

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