繼2016年中英人壽福建分公司電話銷售中心賠付341萬(wàn)的個(gè)人高額理賠后，該電話銷售中心于近日公布了最新理賠數(shù)據(jù)，從數(shù)字與事件的雙重角度詮釋了電話投保下的理賠契約精神和不斷創(chuàng)新的理賠服務(wù)，讓更多的客戶體驗(yàn)更安心，更便捷的電話投保服務(wù)和效率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，中英人壽福建分公司電話銷售中心自成立以來(lái)，累計(jì)賠付2386件保單，賠付金額達(dá)到2964萬(wàn)，公司用實(shí)際行動(dòng)為客戶切實(shí)履行保險(xiǎn)責(zé)任。

災(zāi)難無(wú)情 中英有愛(ài)

2016年5月8日凌晨5點(diǎn)左右，福建省三明市泰寧縣開(kāi)善鄉(xiāng)池潭水電站在建工地發(fā)生山體滑坡，造成1 座辦公樓被沖垮、1 座項(xiàng)目工地住宿工棚被埋壓，失聯(lián)人數(shù)達(dá)41 人。福建泰寧“5·8”泥石流災(zāi)害牽動(dòng)著全國(guó)人民的心。

曾實(shí)地進(jìn)行了采訪，“一段沒(méi)有發(fā)送成功的語(yǔ)音”報(bào)道讓我們?cè)俅胃惺艿搅耸転?zāi)家庭的無(wú)助和心痛。被采訪的對(duì)象正好是中英福建電銷渠道的客戶李先生的妻子沈女士。

報(bào)道中寫(xiě)到，沈女士在她的手機(jī)上留下了一段發(fā)給丈夫李先生的微信語(yǔ)音。這是一段沒(méi)有發(fā)送成功的語(yǔ)音，時(shí)間定格在5月8日5時(shí)13分。沈女士告訴記者，8日凌晨4點(diǎn)左右，她還沒(méi)有睡覺(jué)，在親友微信群里發(fā)了個(gè)表情，丈夫微信回復(fù)“你有問(wèn)題”，意思是說(shuō)她這么遲還沒(méi)有睡覺(jué)。“早上8點(diǎn)多起床，就聽(tīng)到鄰居說(shuō)丈夫工作的地方出事了。”沈淑芹哽咽著說(shuō)。42歲的李先生是福建省莆田市東海鎮(zhèn)人。沈女士說(shuō)，丈夫在外辛苦工作，每天都給家里打電話，每次都通話半小時(shí)以上，詢問(wèn)家里的狀況、孩子的學(xué)習(xí)情況等。采訪期間，沈女士趴在桌上，仿佛被抽去了全身力氣：“明明還在微信上說(shuō)老家蓋房子的事情，后來(lái)就一直聯(lián)系不上了…”

在接到災(zāi)情后公司高度重視，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，建立24 小時(shí)值班制度，在排查到李先生為中英人壽客戶后，開(kāi)通理賠“綠色通道”，理賠人員第一時(shí)間前往客戶所在的村莊，主動(dòng)做好客戶家屬的安撫工作，當(dāng)天下午立即啟動(dòng)賠付流程，以最短時(shí)間賠付20萬(wàn)元。

5月20日，一個(gè)充滿愛(ài)的日子。福建分公司副總經(jīng)理高愛(ài)香女士代表公司，在理賠工作人員王維先生的陪同下，專程前往客戶家中，親自向客戶家屬送達(dá)理賠款。遇難客戶李先生的妻子沈女士依然是哽咽不止，她怎么也不能相信，在外辛苦工作每天還不忘給家里打電話報(bào)平安的丈夫就這樣走了，當(dāng)她接過(guò)代表她的丈夫?qū)λ秃⒆拥膼?ài)和責(zé)任的保單理賠金時(shí)，她的內(nèi)心涌動(dòng)著濃濃的愛(ài)意，那份丈夫的愛(ài)也將一直在她和孩子心中永存。 “一生保障，在你左右”已不僅僅是一句公司的宣傳口號(hào)，它更是承載所有中英人滿滿愛(ài)的情愫。愿逝者安息，生者堅(jiān)強(qiáng)。

大愛(ài)無(wú)疆，責(zé)任在行

2015年2月11日，中英人壽福建分公司電話銷售中心客戶林女士在其父親的陪同下，攜著“信守承諾、神速理賠；雪中送炭，行業(yè)典范”的錦旗來(lái)到公司，感謝公司在她罹患癌癥時(shí)信守承諾、高效及時(shí)的給付了重疾理賠金，并表達(dá)了對(duì)中英電話投保的信賴和對(duì)保險(xiǎn)的強(qiáng)烈認(rèn)同。

林女士原是一家制圖公司的員工，由于工作關(guān)系常常無(wú)法準(zhǔn)點(diǎn)進(jìn)餐，且經(jīng)常加班熬夜，因公司并未代員工繳納醫(yī)保，林女士就有了通過(guò)購(gòu)買商業(yè)保險(xiǎn)對(duì)自己進(jìn)行補(bǔ)充保障的想法，2008年起在中英人壽福建分公司電話銷售中心購(gòu)買保單。

2014年12月，林女士發(fā)覺(jué)胃部疼痛，起初沒(méi)有特別在意，直到時(shí)常在半夜疼醒時(shí)才引起重視，12月中旬在醫(yī)院確診為胃癌。林女士為家中獨(dú)女，父母均已退休，家中經(jīng)濟(jì)并不寬裕，這突如其來(lái)的噩耗有如在波瀾不驚的湖面上掀起的驚濤駭浪。她和家人不僅要承受精神上莫大的痛苦，高昂的醫(yī)療費(fèi)用更是拖垮了全家的經(jīng)濟(jì)。林女士的未婚夫也因此與其解除了婚約。世間的苦難似乎都降臨在這個(gè)瘦小女生的身旁。此時(shí)，林女士想起一年前在中英人壽電話投保購(gòu)買的重疾險(xiǎn)，隨即帶著保單在父親的陪同下來(lái)到了中英人壽，分公司理賠部在接到客戶的理賠申請(qǐng)后極為重視，為客戶開(kāi)啟綠色理賠通道，第一時(shí)間完成了客戶病情的核實(shí)，最終賠付重疾保險(xiǎn)金30余萬(wàn)元。

林女士的父親將錦旗交至理賠人員手中時(shí)說(shuō)：“這錦旗上的內(nèi)容是我想了一晚上才想出來(lái)的，這是我對(duì)中英服務(wù)最真實(shí)的感受！”同時(shí)表示要大力推薦親友電話投保中英人壽的產(chǎn)品，提升風(fēng)險(xiǎn)保障。一番情真意切的訴說(shuō)，讓在場(chǎng)的工作人員都感到了保險(xiǎn)之于生命的意義。

在中國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的當(dāng)下，環(huán)境污染，食品安全以及工作生活壓力，隨之而來(lái)的是癌癥發(fā)病率的高居不下，通過(guò)電話投保的方式購(gòu)買商業(yè)重大疾病保險(xiǎn)成為了很多70后80后90后的主流，中英人壽秉承理賠契約精神，第一時(shí)間完成理賠，為這像林女士這樣遭受病痛折磨的人送去的不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的幫助，更重要的是為她們努力戰(zhàn)勝病魔帶去了勇氣和信心，很好地詮釋了保險(xiǎn)的價(jià)值和內(nèi)涵。

電話投保，服務(wù)周全

2017年3月，在2016中國(guó)保險(xiǎn)年度影響力十大賠案暨“年度服務(wù)創(chuàng)新”評(píng)選結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)揭曉，中英人壽參選案例《為新春護(hù)航SOS緊急救援服務(wù)只需一個(gè)電話》榮膺“2016中國(guó)保險(xiǎn)年度服務(wù)創(chuàng)新”大獎(jiǎng)。

中英人壽SOS緊急救援服務(wù)是中英人壽為客戶提供的一項(xiàng)增值服務(wù)項(xiàng)目，包括國(guó)內(nèi)醫(yī)療援助、海外旅行及醫(yī)療援助等32項(xiàng)服務(wù)，凡是中英人壽電話投保有效保險(xiǎn)合同所載明符合條件的客戶，都免費(fèi)自動(dòng)獲得“國(guó)內(nèi)醫(yī)療援助服務(wù)+海外援助服務(wù)”。如果客戶在旅行期間遇到人身、健康或旅行安排方面的困難，只要撥通一個(gè)電話，就能獲得來(lái)自國(guó)際SOS及時(shí)、專業(yè)、人性化的援助。

同時(shí)我們也將客戶服務(wù)向健康管理領(lǐng)域深入發(fā)展，電話投保的客戶只要關(guān)注中英官方微信，就能享受全國(guó)三甲醫(yī)院醫(yī)生的在線健康咨詢服務(wù)和全國(guó)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)。客戶只要拿起手機(jī)，觸動(dòng)指尖，全國(guó)20萬(wàn)名三甲醫(yī)生在線親自解答，24小時(shí)不限次數(shù)免費(fèi)咨詢，讓客戶足不出戶通過(guò)微信直接圖文咨詢，滿足了現(xiàn)代人便攜、免費(fèi)、快速的健康醫(yī)療咨詢需求。預(yù)約掛號(hào)服務(wù)覆蓋全國(guó)23省市、1000+重點(diǎn)醫(yī)院、10萬(wàn)+重點(diǎn)醫(yī)院專家，為客戶的健康護(hù)航，省去了排隊(duì)掛號(hào)的時(shí)間，讓客戶享受保險(xiǎn)保障的同時(shí)，獲得更多更好的家庭健康管理幫助。

中英人壽福建分公司電話銷售中心的每一位工作人員深信，保險(xiǎn)是不可替代的人生規(guī)劃，我們致力于如何讓客戶用最快捷的方式投保，用更加人性化的流程獲得賠付，以責(zé)任服務(wù)客戶，用微笑溫暖客戶， 以愛(ài)回報(bào)社會(huì)，關(guān)愛(ài)萬(wàn)家！我們用最簡(jiǎn)單的用心服務(wù)一起共同提升保險(xiǎn)的內(nèi)涵價(jià)值、服務(wù)實(shí)體的經(jīng)濟(jì)能力和行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。保險(xiǎn)讓每一個(gè)客戶的生活更美好！