在各大公司都紛紛進(jìn)軍無人商店的時(shí)候,蘇寧也踩上了這個(gè)風(fēng)口。8月28日,在南京徐莊蘇寧生活廣場(chǎng)開業(yè)蘇寧全國(guó)首家無人店——蘇寧體育Biu,名稱“Biu”這個(gè)擬聲詞代表著“年輕、快速、活力”。
這家無人店與市面上其他無人店的不同之處是,售賣的商品主要是體育用品,包括運(yùn)動(dòng)服、運(yùn)動(dòng)背包等品類,并不涉及生鮮等。
要進(jìn)入店內(nèi),顧客需要下載蘇寧金融APP,注冊(cè)賬戶之后綁定銀行卡,然后開通刷臉支付之后,屏幕上會(huì)顯示顧客的名字和銀行賬戶。目前,蘇寧無人店僅支持綁定銀行卡來作為支付方式。當(dāng)顧客拿起某一款產(chǎn)品的時(shí)候,貨架一側(cè)的大屏幕會(huì)顯示該產(chǎn)品的生產(chǎn)日期、產(chǎn)地、價(jià)格和數(shù)量等諸多信息。選定商品之后,顧客不需進(jìn)入封閉的付款空間,也不需短暫的停留,以正常步行速度通過付款通道即可,這歸功于蘇寧的“刷臉”技術(shù)。閘機(jī)上方的攝像頭會(huì)自動(dòng)對(duì)用戶進(jìn)行人臉識(shí)別,通道兩側(cè)的商品感應(yīng)區(qū)會(huì)識(shí)別所購(gòu)商品,完成之后會(huì)直接從綁定銀行賬戶扣除。如果顧客沒有購(gòu)物,可以走無購(gòu)物通道。蘇寧無人店鋪中還有一個(gè)屏幕會(huì)根據(jù)顧客以往在蘇寧的消費(fèi)記錄,給予顧客一些商品推薦。
除此之外,店鋪還會(huì)采用客流分析系統(tǒng)來計(jì)算每天門店的客流人數(shù)以及最終銷售,并快速計(jì)算出銷售轉(zhuǎn)化率,這些記錄甚至精確到顧客的整個(gè)活動(dòng)軌跡,包括顧客在哪一個(gè)柜臺(tái)停留的時(shí)間最長(zhǎng),哪些商品被顧客拿起來的次數(shù)最多,通過這些記錄蘇寧可以繪制出專柜和店內(nèi)活動(dòng)熱力圖。
根據(jù)騰訊科技的統(tǒng)計(jì),目前僅在國(guó)內(nèi)有品牌、成小規(guī)模的無人便利店已超過20家。其中的佼佼者繽果盒子預(yù)計(jì),未來一年旗下落地的無人便利店將達(dá)5000個(gè),繽果盒子在7月3日宣布完成超過1億元的A輪融資。7月8日,阿里巴巴在杭州開幕的淘寶造物節(jié)上推出無人零售店“淘咖啡”,使用電腦視覺和傳感器,配合上生物識(shí)別技術(shù),客戶打開手機(jī)淘寶,掃描二維碼即可進(jìn)入店內(nèi),店內(nèi)有各類生活用品可供選購(gòu)。要購(gòu)買產(chǎn)品只需走進(jìn)一道“支付門”,電腦系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)扣款。
目前,蘇寧無人店“Biu”使用的核心技術(shù)仍是以RFID(無線射頻識(shí)別系統(tǒng))為主。RFID已經(jīng)開發(fā)了十幾年,相對(duì)比較成熟,“淘咖啡”和繽果盒子使用的亦是RFID技術(shù)。但RFID也有不少缺點(diǎn),首先是成本較高,通過減少人員的成本實(shí)際轉(zhuǎn)嫁到商品上面,令無人商店商品的價(jià)格普遍高于普通超市;第二,RFID是個(gè)自擾系統(tǒng),一次性識(shí)別的RFID標(biāo)簽越多,準(zhǔn)確率便越低。而且RFID的信號(hào)很容易被較厚實(shí)的物體遮擋,這都容易對(duì)商店造成損失。對(duì)比起來,Amazon Go的技術(shù)相對(duì)較高,采用的主要是機(jī)器視覺、深度學(xué)習(xí)算法和傳感器融合技術(shù),貨架上布置了紅外、壓力和載荷等類型的傳感器,并可統(tǒng)計(jì)顧客的購(gòu)物信息。不過Amazon采用這些熱門前沿技術(shù)的缺點(diǎn)便是造價(jià)不菲,暫時(shí)不具備商用價(jià)值。另外,Amazon Go的機(jī)器視覺算法尚不夠成熟,目前最多只能支持20人同時(shí)進(jìn)店購(gòu)物。
中國(guó)的無人商店雖然進(jìn)入了集體爆發(fā)期,但是要走上正軌,還要不斷優(yōu)化技術(shù)和成本。目前在技術(shù)還不成熟的情況下,整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)和維護(hù)成本制約了無人店大規(guī)模發(fā)展。根據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示,2017年無人零售商店交易額預(yù)計(jì)達(dá)人民幣389.4億元,未來5年無人零售商店更將會(huì)迎來發(fā)展紅利期,預(yù)估到了2020年,成長(zhǎng)率可達(dá)281.3%,2022年市場(chǎng)交易額將逾人民幣1.8兆元。
無人商店瑕不掩瑜,能夠直接解決傳統(tǒng)商店所面臨的多種問題。更重要的是,無人商店追求的是為客戶提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)。因此,盡管還有各種各樣的缺點(diǎn)和不足,筆者仍然看好無人商店未來的發(fā)展前景。（原標(biāo)題：向琳:無人商店踩上風(fēng)口 技術(shù)成本是制約因素）